El obstáculo más grande para una familia que busca aliviar sus problemas es saber donde encontrar esta ayuda o información. Al reconocer esto, The Children’s Trust (el Fideicomiso de los niños) está financiando en pleno la línea “211” del condado Miami Dade para que esta línea de ayuda, de consultas y de hacer recomendaciones esté disponible a todos en la comunidad. Ahora, solo al marcar “211”, los padres, adolescentes, cuidadores o guardianes pueden llegar a la línea de ayuda de The Children’s Trust, donde consejeros especialmente entrenados están listos 24 horas al día, 7 días la semana, para contestar preguntas en inglés, español y creole.

De manera diferente de la línea caliente 311 del condado Miami Dade, “211” no hace referencias ni ofrece información sobre servicios del gobierno local. La línea de ayuda “211” sirve como una sede y centro de información sobre servicios sociales y de salud en nuestra comunidad para proveer una asesorar necesidades y consejos sobre una crisis. Los llamadores expresan una gran variedad de necesidades, como por ejemplo buscar el programa de verano mas asequible para su niño, solicitar una referencia para servicios de consejos, cuidado de niño o una evaluación de posibles incapacidades de aprendizaje para la familia, como también pedir consejos sobre una adolescente problemático, posible abuso de drogas o alcohol en la casa y muchos otros temas.